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                    12393!無錫醫保服務熱線上線

                    2021-12-02 14:51:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                      “您好,這里是無錫醫保,請問有什么可以幫您?”在12345熱線話務中心,醫保服務專席的工作人員正忙著接聽熱線,為市民答疑解惑。
                      11月23日,12393醫保服務熱線在我市正式開通,并實現與12345熱線雙號并行,今后將全天候為我市620余萬參保群眾提供醫保咨詢、求助、投訴服務,進一步暢通醫療保障咨詢服務渠道,提升醫保公共服務品質。
                      記者從當天舉行的12393醫保服務熱線落地與12345熱線雙號并行啟動儀式上了解到,12393熱線采取省市共建運營模式,由市醫保局和市行政審批局共同建設,11月23日起正式與12345實行雙號并行,話務坐席并入12345熱線統一管理,依托12345熱線辦公場所開展話務服務,實現醫保熱線服務“一號響應”。
                      今后,市民在醫保方面遇到任何問題,只要撥打12393或12345,就能獲得醫保話務服務人員的專業解答。
                      醫保咨詢服務渠道更加暢通了,醫保部門也能及時獲得群眾反映訴求,快速給予反饋,實現熱線服務接得快、分得準、答得好、辦得實。
                      保障12393 熱線高效有序運轉,市醫保部門聯合市行政審批局12345熱線管理部門,對12393 熱線管理相配套的接聽運行、共享互通、工單運轉、監督考評、數據應用等工作機制,實現全流程閉環管理。
                      今后兩部門還將加強協作,進一步建立健全醫保知識庫共享共用、強化數據歸集分析研判、完善熱點問題應急預警等,不斷豐富完善醫保服務熱線功能,加快與12345熱線深度融合,讓廣大群眾享受更加優質便捷的醫保公共服務。
                     。▉碓矗簾o錫日報 編輯:依依)
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